Atelier métier, Support clientPlus vite, sans déshumaniser.
Deux jours pour outiller votre support avec l’IA sans perdre la qualité de la relation. Tri et catégorisation automatiques des demandes, brouillons de réponse à votre ton, base de connaissance qui s’auto-alimente, premiers agents de réponse : on construit sur vos vrais tickets.
Objectifs pédagogiques
Ce que vous saurez faire
à la fin.
Programme détaillé
Le programme,
jour par jour.
Tri, réponses & base de connaissance
- Catégorisation et priorisation automatiques des tickets
- Brouillons de réponse à votre voix, relus et validés par l’équipe
- Construire une base de connaissance qui s’alimente toute seule
- Connecter l’IA à votre outil de support (démo n8n + LLM)
- Atelier : automatisez le tri et la première réponse sur vos tickets
Agents, escalade & pilotage
- Un agent qui répond aux cas simples, escalade les cas sensibles
- Garde-fous : ton, limites, quand passer la main à l’humain
- Synthèses de conversations et détection des irritants récurrents
- Tableau de bord : motifs de contact, satisfaction, temps de réponse
- Atelier : déployez UN flux support complet, de bout en bout
Pour qui
Audience visée
Équipes support, SAV, relation client et CSM de PME et ETI. Pour les services qui croulent sous les demandes répétitives et veulent gagner en réactivité sans sacrifier la qualité ni l’humain.
Prérequis
Avant de venir
Usage quotidien d’un outil de support, d’une boîte partagée ou d’un CRM. Pas de prérequis technique.
Modalités
Comment ça se passe
- Format intra (sur vos vrais tickets) ou cohorte inter (8 max)
- Bring your own tickets : on travaille sur vos cas réels (anonymisés)
- Templates de workflows et de prompts support remis à la fin
- 30 jours de support post-formation par e-mail
- Animée par le fondateur d’Alohria
Infos pratiques
Tout ce qu’il faut savoir
avant de vous inscrire.
Tarif & financement
Sur devis. Devis détaillé et modalités de financement (OPCO) sur demande.
Délais d’accès
Inscription jusqu’à 11 jours avant le démarrage. Première session planifiée sous 2 à 6 semaines selon les disponibilités.
Méthodes pédagogiques
Exposés, démonstrations live et ateliers pratiques sur vos cas réels. Groupes limités à 8 participants.
Évaluation & validation
Évaluation des acquis en fin de session (QCM ou cas pratique). Attestation de fin de formation remise à chaque participant.
Suivi & engagement
Convocation détaillée avant la session, 30 jours de support post-formation et questionnaire de satisfaction à chaud.
Accessibilité
Nos formations sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. Voir nos engagements →
Votre formateur
Keyvan Motamed
Fondateur d’Alohria
Praticien qui conçoit et déploie l’IA en production — pas du conseil théorique. Keyvan anime lui-même chaque formation : vous apprenez de quelqu’un qui code et livre des systèmes qui tournent réellement, sur des cas concrets d’entreprise.
- Conçoit et déploie l’IA en production
- Formations animées directement par le fondateur
- Pédagogie par la pratique, sur vos cas réels
- Prompts métier et livrables concrets
Inscription
Former mon équipe support.
Format intra recommandé pour personnaliser sur vos tickets · Appel découverte 30min
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