alohria
Échanger sur votre projet IA

Atelier métier · 2 jours · Niveau 3 Spécialiser

Atelier métier, Support client
Plus vite, sans déshumaniser.

Deux jours pour outiller votre support avec l’IA sans perdre la qualité de la relation. Tri et catégorisation automatiques des demandes, brouillons de réponse à votre ton, base de connaissance qui s’auto-alimente, premiers agents de réponse : on construit sur vos vrais tickets.

Former mon équipe supportToutes les formations
Parcours pédagogique
Inter ou intra-entreprise
Durée2 jours
Niveau3
01AudienceSupport
02AnimationFondateur Alohria
03FormatInter ou intra-entreprise
Sur devis · Prompts et workflows à tester sur leurs cas métier

Objectifs pédagogiques

Ce que vous saurez faire à la fin.

Les compétences visées sont annoncées avant la session et évaluées à son issue.

01Trier, catégoriser et prioriser les demandes entrantes automatiquement
02Générer des brouillons de réponse à votre ton, validés par l’humain
03Construire et maintenir une base de connaissance vivante
04Mettre en place un premier agent de réponse sur les cas simples
05Suivre la satisfaction et les motifs de contact sans saisie manuelle

Programme détaillé

Le programme, étape par étape.

Le rythme et les exemples sont adaptés au niveau du groupe tout en conservant les objectifs annoncés.

01

Jour 1

Tri, réponses & base de connaissance

  • Catégorisation et priorisation automatiques des tickets
  • Brouillons de réponse à votre voix, relus et validés par l’équipe
  • Construire une base de connaissance qui s’alimente toute seule
  • Connecter l’IA à votre outil de support (démo n8n + LLM)
  • Atelier : automatisez le tri et la première réponse sur vos tickets
02

Jour 2

Agents, escalade & pilotage

  • Un agent qui répond aux cas simples, escalade les cas sensibles
  • Garde-fous : ton, limites, quand passer la main à l’humain
  • Synthèses de conversations et détection des irritants récurrents
  • Tableau de bord : motifs de contact, satisfaction, temps de réponse
  • Atelier : déployez UN flux support complet, de bout en bout

Cadre de la session

Pour qui, avec quels prérequis ?

01Audience viséeÉquipes support, SAV, relation client et CSM de PME et ETI. Pour les services qui croulent sous les demandes répétitives et veulent gagner en réactivité sans sacrifier la qualité ni l’humain.
02Avant de venirUsage quotidien d’un outil de support, d’une boîte partagée ou d’un CRM. Pas de prérequis technique.
03Comment cela se passeFormat intra (sur vos vrais tickets) ou cohorte inter (8 max) · Bring your own tickets : on travaille sur vos cas réels (anonymisés) · Templates de workflows et de prompts support remis à la fin · 30 jours de support post-formation par e-mail · Animée par le fondateur d’Alohria

Infos pratiques

Tout ce qu’il faut savoir avant de vous inscrire.

Ces informations répondent aux exigences de transparence et de suivi de nos actions de formation.

01Tarif & financementSur devis. Devis détaillé et modalités de financement (OPCO) sur demande.
02Délais d’accèsInscription jusqu’à 11 jours avant le démarrage. Première session planifiée sous 2 à 6 semaines selon les disponibilités.
03Méthodes pédagogiquesExposés, démonstrations live et ateliers pratiques sur vos cas réels. Groupes limités à 8 participants.
04Évaluation & validationÉvaluation des acquis en fin de session (QCM ou cas pratique). Attestation de fin de formation remise à chaque participant.
05Suivi & engagementConvocation détaillée avant la session, 30 jours de support post-formation et questionnaire de satisfaction à chaud.
06AccessibilitéNos formations sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. Les besoins d’adaptation sont étudiés avec chaque participant.Voir nos engagements

Votre formateur

Une formation animée par un praticien.

Keyvan Motamed · Fondateur d’Alohria

Concevoir, déployer, puis transmettre.

Keyvan anime lui-même chaque formation. La pédagogie s’appuie sur la pratique, des cas concrets d’entreprise, des prompts métier et des systèmes réellement conçus pour la production.
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