Alohria (PHENIX LOG) met à disposition de ses stagiaires, clients et partenaires une procédure claire pour recueillir et traiter toute réclamation relative à ses actions de formation.
1. Qu’est-ce qu’une réclamation ?
Toute expression d’insatisfaction relative à une formation (contenu, organisation, pédagogie, accueil, supports, suivi…) ou tout aléa rencontré (report, incident technique) peut faire l’objet d’une réclamation.
2. Comment nous adresser une réclamation
- Par email : contact@alohria.com
Merci de préciser : votre nom, la formation concernée, la date, et la description de votre réclamation.
3. Notre engagement de traitement
- Accusé de réception et première réponse apportés sous 48 heures ouvrées.
- Analyse de la réclamation et proposition d’une solution dans les meilleurs délais.
- Chaque réclamation est consignée dans un registre interne et donne lieu à une action de traitement tracée.
- Les réclamations alimentent notre démarche d’amélioration continue.
4. Confidentialité
Les informations transmises dans le cadre d’une réclamation sont traitées de manière confidentielle et utilisées uniquement pour son traitement et l’amélioration de nos prestations.
5. Contact
Pour toute question, contactez-nous à contact@alohria.com.